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オペレーションを進化させる
現場のWEBマガジン

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呼減対策のあれこれ
  • #コンタクトセンター
  • #チャットボット

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toyojun

2021.06.24

いまさら聞けないシリーズ アウトバウンドダイヤラー×KPIで思った通りの成果を出す方法
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター
  • #KPI
  • #5S

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宮本知宜

2021.06.02

AI-OCRは「本当に使えるの?」から「どう活用するか!」の時代に変化した
  • #AIーOCR
  • #AI
  • #DX

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MT

2021.05.26

戦略的で現場ドリブンなPoCのススメ
  • #AI
  • #音声認識
  • #PoT
  • #PoC

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小笠原大介

2021.05.13

データ分析の事始め。地味に大変すぎる「カテゴライズ」を自動化したい件。パート2
  • #アナリティクス
  • #テキストマイニング

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nabe

2021.04.21

デジタルでアナログなサポートとレポートのお話
  • #デジタル
  • #コールセンター
  • #コンタクトセンター

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toyojun

2021.03.31

データ分析の事始め。地味に大変すぎる「カテゴライズ」を自動化したい件
  • #アナリティクス
  • #テキストマイニング

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nabe

2021.03.24

まるで人間!?音声合成技術の現在地
  • #音声合成
  • #コールセンター
  • #Withコロナ

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宮本知宜

2021.03.10

RPA導入で心が折れている場合でない
  • #RPA
  • #AI
  • #ロボット
  • #デジタル

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RobotA

2021.03.03

AIとドラえもんのGAPを埋めるのは「人間の技術」
  • #デジタルトランスフォーメーション
  • #AI
  • #AIーOCR
  • #DX
  • #デジタル

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MT

2021.02.10

今さら聞けないけど知るって楽しいシリーズ 電話編②:PBXの設計 トラフィックをどう考慮する?
  • #PBX
  • #電話システム
  • #デジタル

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小笠原大介

2021.02.03

その “現場のカン” は本当に正しい? “現場のカン” の確からしさを検証するには。
  • #アナリティクス
  • #テキストマイニング

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nabe

2020.12.21

5G時代のコンタクトセンターについて考えてみた
  • #デジタル
  • #コンタクトセンター
  • #コールセンター

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toyojun

2020.12.02

「じゃない感」からの解放は一日にして成らず 
  • #RPA
  • #AI
  • #ロボット
  • #デジタル

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RobotA

2020.11.25

AIに仕事が奪われる?AIコンタクトセンター時代のSVの役割とは。
  • #AI
  • #コールセンター
  • #デジタルトランスフォーメーション
  • #VOC
  • #DX

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宮本知宜

2020.11.12

見方を変えたら、コロナ太りって素晴らしい
  • #デジタルトランスフォーメーション
  • #AI
  • #RPA
  • #デジタル
  • #DX

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MT

2020.10.28

一生懸命作ったトークスクリプトは、なぜ、使われないのか。
  • #コールセンター
  • #コミュニケーション
  • #目標達成
  • #SaaS
  • #トークスクリプト
  • #デジタルトランスフォーメーション
  • #DX

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形柳亜紀

2020.10.21

今さら聞けないけど知るって楽しいシリーズ 電話編①:日本どこでも電話がつながる仕組み
  • #PBX
  • #電話システム
  • #ライフライン
  • #デジタル

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小笠原大介

2020.10.07

VOC分析は、名著を読み解くが如く
  • #VOC
  • #アナリティクス
  • #テキストマイニング
  • #トレンド
  • #ナレッジ

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nabe

2020.09.29

あの夏の”紙地獄の格闘”が、15年後AIによって救われるまで
  • #AIーOCR
  • #AI
  • #入力作業
  • #ANNIM

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形柳亜紀

2020.09.23

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