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呼減対策のあれこれ

#コンタクトセンター
#チャットボット

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toyojun

2021.06.24

いまさら聞けないシリーズ　アウトバウンドダイヤラー×KPIで思った通りの成果を出す方法

#コンタクトセンター
#コールセンター
#KPI
#5S

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宮本知宜

2021.06.02

AI-OCRは「本当に使えるの？」から「どう活用するか！」の時代に変化した

#AIｰOCR
#AI
#DX

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2021.05.26

戦略的で現場ドリブンなPoCのススメ

#AI
#音声認識
#PoT
#PoC

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小笠原大介

2021.05.13

データ分析の事始め。地味に大変すぎる「カテゴライズ」を自動化したい件。パート2

#アナリティクス
#テキストマイニング

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nabe

2021.04.21

デジタルでアナログなサポートとレポートのお話

#デジタル
#コールセンター
#コンタクトセンター

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toyojun

2021.03.31

データ分析の事始め。地味に大変すぎる「カテゴライズ」を自動化したい件

#アナリティクス
#テキストマイニング

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nabe

2021.03.24

まるで人間！？音声合成技術の現在地

#音声合成
#コールセンター
#Withコロナ

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宮本知宜

2021.03.10

RPA導入で心が折れている場合でない

#RPA
#AI
#ロボット
#デジタル

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RobotA

2021.03.03

AIとドラえもんのGAPを埋めるのは「人間の技術」

#デジタルトランスフォーメーション
#AI
#AIｰOCR
#DX
#デジタル

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2021.02.10

今さら聞けないけど知るって楽しいシリーズ　電話編②：PBXの設計　トラフィックをどう考慮する？

#PBX
#電話システム
#デジタル

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小笠原大介

2021.02.03

その “現場のカン” は本当に正しい？ “現場のカン” の確からしさを検証するには。

#アナリティクス
#テキストマイニング

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nabe

2020.12.21

5G時代のコンタクトセンターについて考えてみた

#デジタル
#コンタクトセンター
#コールセンター

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toyojun

2020.12.02

「じゃない感」からの解放は一日にして成らず　

#RPA
#AI
#ロボット
#デジタル

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RobotA

2020.11.25

AIに仕事が奪われる？AIコンタクトセンター時代のSVの役割とは。

#AI
#コールセンター
#デジタルトランスフォーメーション
#VOC
#DX

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宮本知宜

2020.11.12

見方を変えたら、コロナ太りって素晴らしい

#デジタルトランスフォーメーション
#AI
#RPA
#デジタル
#DX

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2020.10.28

一生懸命作ったトークスクリプトは、なぜ、使われないのか。

#コールセンター
#コミュニケーション
#目標達成
#SaaS
#トークスクリプト
#デジタルトランスフォーメーション
#DX

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形柳亜紀

2020.10.21

今さら聞けないけど知るって楽しいシリーズ　電話編①：日本どこでも電話がつながる仕組み

#PBX
#電話システム
#ライフライン
#デジタル

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小笠原大介

2020.10.07

VOC分析は、名著を読み解くが如く

#VOC
#アナリティクス
#テキストマイニング
#トレンド
#ナレッジ

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nabe

2020.09.29

あの夏の”紙地獄の格闘”が、15年後AIによって救われるまで

#AIｰOCR
#AI
#入力作業
#ANNIM

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形柳亜紀

2020.09.23

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