【Omnia LINK導入事例】東邦ガス様インタビューを掲載しました

愛知県名古屋市に本社を置き、東海地区を中心に事業を展開しているエネルギー事業者の東邦ガス様では、2023年1月より「Omnia LINK（オムニアリンク）」を導入されています。

先行して導入されたコールセンター向け品質改善プラットフォーム「Qua-cle（クオクル）」による定期的なモニタリングを実施し、オペレーター自身が成長を実感できるようになりました。そしてOmnia LINKの大きな特徴であるリアルタイム管理機能がオペレーターとSVに安心感を与え、離職率減少と顧客満足度向上につなげていらっしゃいます。

応対品質と顧客満足度の向上にOmnia LINKをご活用されている東邦ガス様の事例を、ぜひご覧ください。

■東邦ガス様インタビュー
リアルタイムでの状況把握が可能になり応対品質と顧客満足度の向上につながった