今週の記事「最適な回答をリアルタイムでオペレーターにおすすめ！コールセンターにおける『FAQ』の最新事例」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.25：　最適な回答をリアルタイムでオペレーターにおすすめ！コールセンターにおける『FAQ』の最新事例　

コールセンターで使われる「FAQ」は、オペレーターの通話のサポートや作業効率の向上などさまざまな役割を担っています。
最近では音声を認識してテキストに変換する「Speech to Text （STT）」という技術を活用したFAQも登場し、現場の効率化アップに貢献しています。
今回は最新のコールセンターのFAQの事例や、FAQを扱う際の注意点などを紹介します。

皆さまのセンターへの活用のヒントに、ご覧いただけますと幸いです。