今週の記事「②コールルーティングから見る組織設計」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.14：　コールセンターの設計図「コールルーティング」について徹底解剖！　～第2回：コールルーティングから見る組織設計～　

コールルーティング第2回目の今回は、コールルーティングを考える上で大変重要なコールセンターの組織設計についてです。
組織設計は、センターの繋がりやすさ・応対品質・生産性等あらゆることに影響してきます。
皆様のセンター設計の参考にして頂けたら幸いです。是非ご覧ください。