自動応対評価「auto-score」の機能紹介を掲載しました

auto-scoreは、
・SVが忙しくモニタリングをする時間がない
・モニタリングのスキルをもったSVがいない
・SVにより評価がバラバラで何が正しいのかわからない
……という3つの課題を、Omnia LINKの通話録音と文字起こしデータ、そして生成AIを活用して解決します。

auto-scoreによる応対評価は通話終了後、すぐに完了します。
すべての通話を評価し、さらには個人およびセンター全体の傾向が把握できる月間レポートも作成するので、
従来の「一部を抜き出しただけの応対評価」では不可能だった、「オペレーターやセンターの応対品質や要改善ポイント」の把握が可能です。

詳しくはぜひ、機能紹介のページをご覧ください。

■auto-scoreの機能紹介ページはこちら