【Omnia LINK導入事例】バーンリペア様インタビューを掲載しました

株式会社バーンリペア様は、住宅や建物の修繕・改修・維持・管理を手掛けるキャンディルグループの事業会社として、戸建住宅を中心とした、リペア（美観回復）やアフター定期点検、建築検査サービスを提供されています。

住宅事業者向けのサービスでは、施工中に意図せず発生した建材のキズや施工跡などの補修依頼を、コンタクトセンターで受け付け。オペレーターは、詳細なヒアリングから専門スキルをもつサービススタッフのアサイン、訪問日時のご案内までを一手に担います。このコンタクトセンターで、ビーウィズ株式会社が提供するクラウドPBX・コールセンターシステム「Omnia LINK」を採用していただきました。

従来は海外ベンダー製の高額なコールセンターシステムが導入されていましたが、ベンダーからのサポートが淡泊だったこともあり、基本的な機能しか利用できていなかったと言います。そのシステムの保守期間が終了するタイミングで、リプレイス先として選ばれたのが「Omnia LINK」です。

Omnia LINK導入後は、リアルタイム管理機能やレポート機能を活用して、誰もが業務状況を把握できるようになり、システム活用の文化が社内に浸透したというバーンリペア様。詳細は、ぜひ事例インタビューにてご覧ください。

■事例インタビューは詳細こちら
バーンリペア様：手厚いサポートと使いやすさで誰もがシステム活用する環境を実現