フリーダイヤルのオプションってこんなに便利!? 学べるコラム「なるほど！コールセンターシステム」で解説します

「電話やコールセンターのシステムについてわかりやすく学べる」とご好評いただいている、連載コラム『なるほど！コールセンターシステム』第2シリーズに、フリーダイヤルのオプションサービスについて紹介する記事を掲載いたしました。

フリーダイヤルのオプションサービスには、お客様の用件に応じてコールを振り分ける「IVR」や、時間帯・曜日などに応じた着信先の振り分けといった、コールセンターに必須の機能が備わっています。フリーダイヤル側（網側）でできることと、コールセンターシステム側（PBX側）でできることを学ぶことで、新たなコールフローの作成や、既存コールフローの変更をスムーズに行うことができます。

恒例の、コラムの内容をグラレコ風にして1枚にまとめた【1枚でわかる！グラフィック編】もご用意していますので、ぜひお役立てください。

■学べるコラム「なるほど！コールセンターシステム」：
IVRや時間外対応もばっちり！フリーダイヤルのオプションサービスでできること