今週のコラム「成功するコールセンターの KGI と KPI とは？目標達成のための重要指標を紹介！」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.30：　成功するコールセンターの KGI と KPI とは？目標達成のための重要指標を紹介！

コールセンターを運営し、成果を出すためには、足元の状況を見極めて今後を見据えた改善を続けることが必要です。
そこで欠かせない「KGI」と「KPI」について、理解を深めていきます。