今週の記事「オペレーターの『応対品質』評価を自動化し、SVの作業負荷を軽減！」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.26：　オペレーターの『応対品質』評価を自動化し、SVの作業負荷を軽減！　

今回はコールセンターの「応対品質」について取り上げます。今、電話でのやり取りをテキスト化し、そのデータをもとに品質向上につなげる動きが進んでいます。
そんな中、オペレーターの応対品質を自動でモニタリングする取り組みに注目が集まっています。SV（スーパーバイザー）の負担軽減や品質の改善など、現場では一定の成果が出ている事例もございます。
最新のモニタリング事情、是非ご覧ください。