今週の記事「『自然言語処理』を知ればセンター運営が劇的に変わる？」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.23：　注目度うなぎのぼりの『自然言語処理』を知ればセンター運営が劇的に変わる？　

昨今、コールセンター業界において「自然言語処理」が注目されています。
AIの登場によって自然言語処理が進化を遂げたことで、音声認識の精度が向上しました。
その結果、コールセンターに集まる膨大な音声データをさまざまなシーンで活用できると期待が高まっています。
今回は自然言語処理の内容やコールセンターでの使われ方などを紹介します。
皆さまのセンターへの活用のヒントに、ご覧いただけますと幸いです。