今週の記事「どのスキルを優先させるべきか？コールセンターの『プライオリティ』を考える」を公開しました

『なるほど！コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.22：　どのスキルを優先させるべきか？コールセンターの「プライオリティ」を考える　

今週は、コールセンターの効率・品質向上のポイント「スキルのプライオリティ設定」について考えます。
オペレーターに複数のスキル（問い合わせの種類）が割り当てられている場合、
何から優先すべきか？　同じスキルに対応しているオペレーターたちのうち誰に優先的に着信させるか？
現場をマネジメントするSV（スーパーバイザー）であれば、こうした「プライオリティ（優先順位）」に対して
決断を迫られることがあると思います。
今回はセンター運営における優先順位のつけ方について考察します。
皆さまのセンターの効率化のヒントに、ご覧いただけますと幸いです。