Vol.22「どのスキルを優先させるべきか?コールセンターの『プライオリティ』を考える」を公開しました | コールセンターシステムならクラウドPBXのOmnia LINK

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2022年08月02日

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今週の記事「どのスキルを優先させるべきか?コールセンターの『プライオリティ』を考える」を公開しました

なるほど!コールセンターシステム』に今週の記事を公開いたしました。

■Vol.22: どのスキルを優先させるべきか?コールセンターの「プライオリティ」を考える 

今週は、コールセンターの効率・品質向上のポイント「スキルのプライオリティ設定」について考えます。
オペレーターに複数のスキル(問い合わせの種類)が割り当てられている場合、
何から優先すべきか? 同じスキルに対応しているオペレーターたちのうち誰に優先的に着信させるか?
現場をマネジメントするSV(スーパーバイザー)であれば、こうした「プライオリティ(優先順位)」に対して
決断を迫られることがあると思います。
今回はセンター運営における優先順位のつけ方について考察します。
皆さまのセンターの効率化のヒントに、ご覧いただけますと幸いです。

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