AI Shift・ビーウィズ共催：〜今考えたい、電話対応の意義と重要性〜「クラウドPBX」×「AIボイスボット」で実現する、シームレスな顧客体験

2023年10月11日（水）

ビーウィズ株式会社は、対話のDXを推進するため、チャットボットやボイスボットを提供している株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人）との共催で『〜今考えたい、電話対応の意義と重要性〜　「クラウドPBX」×「AIボイスボット」で実現する、シームレスな顧客体験』と題したウェビナーを、2023年10月11日 (水)に開催いたします。

こんな方におススメ！

コンタクトセンター/カスタマーサポートのご担当者様
総務部など社内の問い合わせを担っている方
問い合わせ対応の業務効率化をご検討されている方

開催概要

現在のコンタクトセンターでは、ユーザーニーズに合わせた顧客接点をもつため、メールやチャットボット、そして電話などの複数チャネルが存在しています。特に、電話対応は緊急性を伴う要件や、メールやチャットボットに比べて操作が簡易的であるため、多くのユーザーから利用されています。しかし、近年の人手不足などの社会的問題により、電話対応を全て受け切ることが困難で、あふれる呼び出しが生じるなど、電話対応に課題を抱える企業は数多く存在します。

そこで、本セミナーでは、コンタクトセンターの電話対応の課題解決を目指し、PBXによる対話のインフラ整備から、電話対応そのものを自動化するボイスボットまで、これからのシームレスな顧客体験を想定した電話対応の重要性についてお伝えします。

■開催日：2023年10月11日(水)
■タイムテーブル：
13:50　開場
14:00～14:05　開催のご挨拶
14:05～14:25　第一部「コールの価値を最大化する仕組みとは？　STTの活用シーンと運営価値向上」
　　　　　　　　ビーウィズ株式会社　村木友子
14:25～14:45　第二部「ボイスボットを活用した電話対応の自動化
　　　　　　　　〜実際にオペレータ工数を70%以上削減した成功事例と合わせてご紹介〜」
　　　　　　　　株式会社AI Shift　古谷郁実
14:45〜15:00　質疑応答

日時	2023年10月11日 (水) 14:00～15:00
場所	オンライン（Zoom）
参加費	無料
申し込み方法	こちらのWebサイトよりお申し込みください https://cyberagent.zoom.us/webinar/register/WN_rKTkTHpFTKKCnpxnKdazDA#/registration