Google Cloudで叶える、コールセンター運用の効率化とAI最適化 | クラウドコールセンターシステム Omnia LINK(クラウドPBX)

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Google Cloudで叶える、コールセンター運用の効率化とAI最適化

2022/6/8(水) 15:00-16:00  参加無料

各社でコンタクトセンターの改革が進む中、その導入に留まらず真の効果を最大化するためには、AI技術の基礎と最新動向の理解は欠かせません。
そこで今回は、グーグル・クラウド・ジャパン合同会社のAI導入のスペシャリストを招き、Google Cloud が提供する自然言語 AI 技術の最新動向を解説します。
またビーウィズの提供する Google Cloud の機能を活用したコンタクトセンター向けトータルソリューション「Omnia LINK」を用いた現場運用の最適化の事例を、現場の声を交えてご紹介します。システム活用による効果をイメージしていただくため、運用のデモも実施いたします。

こんな方におススメ!
  • コンタクトセンターの業務改善のヒントを知りたい方、業務の効率化を図りたい方

  • コンタクトセンターのシステム導入をご検討される方

  • 経営企画や営業企画など組織や体制の見直しを担当する部署、または推進する立場の方

開催概要

■講演①Google Cloud が提供する最新の自然言語 AI
 児玉 敏男 氏 <グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 カスタマー エンジニアリング AI/ML スペシャリスト、博士(工学)>

:Google が長年検索エンジンや Gmail などのコンシューマ ビジネスで培った自然言語 AI の技術が、近年、Google Cloud 上で多くのエンタープライズのお客様に活用されています。その自然言語 AI の技術について、最新の研究動向、実際の利用事例とともに紹介します。

■講演②コールセンターでの「AI・音声認識」の活用効果を最大化する方法 ~実際の現場運用から学ぶAI・音声認識活用の最適解~ 
 宮本 知宜 氏 <ビーウィズ株式会社 Omnia LINK事業部 部長>

:私たちビーウィズでは、AI音声認識機能を標準搭載したクラウドPBX「Omnia LINK」をサービスとしてご提供するだけでなく、自社が運営する多くのコンタクトセンターで実際に運用し、その活用方法の最大化を図ってきました。システム導入をゴールにしないための、運用最適化までの道のりを、実例を踏まえてご紹介します。

開催日時 6月8日(水) 15:00~16:00
参加費 無料(事前申込制)  ※zoomウェビナーを使用したライブ配信での開催となります。
スケジュール(予定)
  • 14:50:開場
  • 15:00~15:05:開催のご挨拶
  • 15:05~15:25:Google Cloud が提供する最新の自然言語 AI
  •  (グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 児玉 敏男氏)
  • 15:25~15:45:コールセンターでの「AI・音声認識」の活用効果を、最大化する方法
  •  (ビーウィズ株式会社 宮本 知宜氏)
  • 15:45~16:00:質疑応答、閉場

講師紹介

  • ■講演①Google Cloud が提供する最新の自然言語 AI

    講演者:児玉 敏男
    グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 カスタマー エンジニアリング AI/ML スペシャリスト、博士(工学)

    データ工学リサーチャー,製造・小売の ML コンサルタントを経て,現在は AI/ML スペシャリストとして各インダストリーの Google Cloud AI の導入支援を担当。

  • ■講演②コールセンターでの「AI・音声認識」の活用効果を最大化する方法

    講演者:宮本 知宜
    ビーウィズ株式会社 Omnia LINK事業部 部長

    Ominia LINKのサービス提供以来、開発調整から営業まで幅広くソリューションにかかわり、業態変革に向けた取り組みを加速しているビーウィズにおいて、デジタルビジネスの推進を牽引。Omnia LINK事業部長としてコンタクトセンターの構築面などのサポートにも携わる。

注意事項

  • ・本セミナーは、zoomのウェビナー機能を利用し配信いたします。ご自身のパソコンやスマートフォン、タブレットにてご視聴ください。
  • ・本セミナーは、事前申込制となります。お申込み頂いた方に視聴用URLを発行いたします。もし当日までにメールが届かない場合、omnialink@bewith.netまでご連絡ください。
  • ・同企業様より複数名ご参加頂ける場合でも、それぞれお申込みをお願いいたします。
  • ・受講時の録音、録画、スクリーンショットはご遠慮ください。
  • ・当日のネットワーク環境によって、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。受講前にインターネット回線が適切に繋がっているかをご確認いただけますと幸いです。
  • zoomの接続テストサイト にて、事前にご確認いただけますと安心です。
  • ・セキュリティ等の観点から、勤務先支給のデバイスでのzoom視聴が難しい場合は、私用端末(パソコンやスマートフォン、タブレットなど)からのご参加をご検討ください。
  • ・その他zoomの使用に関するご不明点は、zoomヘルプセンター をご参照ください。
  • ・同業他社様のご参加は、お断りする場合がございます。

会社概要

会社名:ビーウィズ株式会社

事業内容:

自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

お問い合わせ先

ビーウィズ株式会社 Omnia LINKセミナー事務局:omnialink@bewith.net

0120-722-782

受付時間:9時30分~18時30分(平日)

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