【セールスフォース×ビーウィズ】コロナ禍3年目を乗り切るDXの形 ~フルクラウドコンタクトセンター~ | クラウドコールセンターシステム Omnia LINK(クラウドPBX)

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【セールスフォース×ビーウィズ】コロナ禍3年目を乗り切るDXの形 ~フルクラウドコンタクトセンター~

ビーウィズ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:森本 宏一) は、株式会社セールスフォース・ドットコムと、オンラインセミナー「コロナ禍3年目を乗り切るDXの形 ~フルクラウドコンタクトセンター~」を開催いたします。

こんな方におススメ!
  • コンタクトセンターを運営している企業の責任者・ご担当者様

  • AI・クラウドなどの技術によるコンタクトセンターの業務改善を検討している方

  • 顧客のエンゲージメントを高める方法にご関心のある方

開催概要

Afterコロナ時代を見据え、落ち着いていた人材獲得競争が再び加熱する観測も出ている昨今。
これからの時代のコンタクトセンターの運営には、人材不足を乗り越え、かつAIやクラウドなど最先端の技術を活用してお客様に最高のCXを届けることが求められています。

本セミナーでは、コールセンターのアウトソーシングで豊富な実績を持つビーウィズ株式会社と、CRMを中心としてあらゆる顧客接点をカバーするソリューションを提供するセールスフォースが、これからの時代のコンタクトセンターに求められる要素についてご説明します。

以下の内容にご関心のある方は、ぜひ本セミナーをご活用ください。

・人材不足時代を乗り越えるためのコンタクトセンターの形
・音声認識、フルクラウド化などの技術によってコンタクトセンターはどう変化したか
・部門横断で顧客満足度を高める「カスタマーエンゲージメントセンター」をどう実現するか

開催日時 12月7日(火) 14:00~15:00
参加費 無料(事前申込制)  ※zoomウェビナーを使用したライブ配信での開催となります。
スケジュール(予定)
  • 13:50:開場
  • 14:00~14:05:開催のご挨拶
  • 14:05~14:20:株式会社セールスフォース・ドットコム 講演(Service Cloud紹介)
  • 14:20~14:35:ビーウィズ株式会社 講演(Omnia LINK紹介)
  • 14:35~14:50:上記ソリューションによるフルクラウドコンタクトセンターのデモンストレーション
  • 14:50~15:00:質疑応答、閉場

講師紹介

  • 講演者:三宮 健太(Kenta Sannomiya)
    株式会社セールスフォース・ドットコム ソリューション営業本部 Service Cloud第三営業部 担当マネージャー

    Service Cloudをはじめとするプロダクト展開を推進する担当マネージャー。
    10年以上にわたり約120プロジェクトのコンタクトセンター業務に携わる。
    現在はメディア業界、プロフェッショナルサービス業界、小売業界など幅広い大手企業のCX変革を支援している。

  • 講演者:宮本 知宜(Tomoyoshi Miyamoto)
    ビーウィズ株式会社 Omnia LINK事業部 部長

    2002年 ビーウィズ株式会社に入社。
    コンタクトセンターのSVとして業務運営に携わり、その後営業担当者として複数の企業様を支援。
    現在はビーウィズ自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK(オムニアリンク)」の提案を通じて、お客様のコンタクトセンターの次世代化を支援している。

注意事項

  • ・本セミナーは、zoomのウェビナー機能を利用し配信いたします。ご自身のパソコンやスマートフォン、タブレットにてご視聴ください。
  • ・本セミナーは、事前申込制となります。お申込み頂いた方に視聴用URLを発行いたします。もし当日までにメールが届かない場合、PR@bewith.netまでご連絡ください。
  • ・同企業様より複数名ご参加頂ける場合でも、それぞれお申込みをお願いいたします。
  • ・受講時の録音、録画、スクリーンショットはご遠慮ください。
  • ・当日のネットワーク環境によって、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。受講前にインターネット回線が適切に繋がっているかをご確認いただけますと幸いです。
  • zoomの接続テストサイト にて、事前にご確認いただけますと安心です。
  • ・セキュリティ等の観点から、勤務先支給のデバイスでのzoom視聴が難しい場合は、私用端末(パソコンやスマートフォン、タブレットなど)からのご参加をご検討ください。
  • ・その他zoomの使用に関するご不明点は、zoomヘルプセンター をご参照ください。
  • ・同業他社様のご参加は、お断りする場合がございます。

会社概要

会社名:株式会社セールスフォース・ドットコム

事業内容:

クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供

会社名:ビーウィズ株式会社

事業内容:

自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

お問い合わせ先

ビーウィズ株式会社 セミナー事務局:PR@bewith.net

0120-722-782

受付時間:9時30分~18時30分(平日)

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