【アーカイブ配信】音声認識で攻めの次世代コンタクトセンターを実現 ~音声認識活用の最前線~ | クラウドコールセンターシステム Omnia LINK(クラウドPBX)

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レポート

音声認識で攻めの次世代コンタクトセンターを実現 ~音声認識活用の最前線~

ビーウィズ株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:森本 宏一) は、7月30日に行われた日本経済新聞社主催のオンラインカンファレンス『日経メッセ PREMIUM CONFERENCE SERIESニューノーマル時代の顧客電話対応~業務効率を落とさないコンタクトセンター構築のすすめ~』に参加いたしました。

その際に大変好評であった当社講演「音声認識で攻めの次世代コンタクトセンターを実現~音声認識活用の最前線~」のアーカイブ配信を致しますので、当日ご参加いただけなかったお客様もぜひご参加いただきますようお願いいたします。

こんな方におススメ!
  • コンタクトセンターを在宅化したいが、何から始めたらよいのか分からない

  • 音声認識によるテキスト化に興味はあるが、具体的な活用方法が分からない

開催概要

コロナウイルス感染拡大の中、多くの企業でテレワークの導入が進んでおり、コンタクトセンターなどの「電話応対」業務も大きく変化しています。ニューノーマル時代における顧客電話対応として、在宅コンタクトセンターにおける課題とその対応策についてお話しします。また、その対応策の中でも音声認識の具体的な活用方法についてご紹介いたします。

プログラム 在宅コンタクトセンターの課題
在宅コンタクトセンターの必須課題への対応
在宅オペレータの教育・品質向上
参加費 無料(事前申込制)
登壇者 宮本 知宜(Omnia LINK事業部長)
2002年ビーウィズ株式会社に入社。コンタクトセンターのSVとして業務運営に携わる。その後営業担当者として複数の企業様を支援。 現在はビーウィズ自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK(オムニアリンク)」の提案を通じて、お客様のコンタクトセンターの次世代化を支援している。趣味はサウナ。

注意事項

  • ・本セミナーは、zoomのウェビナー機能を利用し配信いたします。ご自身のパソコンやスマートフォン、タブレットにてご視聴ください。
  • ・本セミナーは、事前申込制となります。お申込み頂いた方に参加専用URLを自動発行いたします。もし当日までにメールが届かない場合、PR@bewith.netまでご連絡ください。
  • ・参加専用URLは、お申込者様一人一人に異なるものを発行いたします。URLの共有はご遠慮ください。同企業様より複数名ご参加頂ける場合でも、それぞれお申込みをお願いいたします。
  • ・受講時の録音、録画、スクリーンショットはご遠慮ください。
  • ・当日のネットワーク環境によって、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。受講前にインターネット回線が適切に繋がっているかをご確認いただけますと幸いです。
  • zoomの接続テストサイトにて、事前にご確認いただけますと安心です。
  • ・セキュリティ等の観点から、勤務先支給のデバイスでのzoom視聴が難しい場合は、私用端末(パソコンやスマートフォン、タブレットなど)からのご参加をご検討ください。
  • ・その他zoomの使用に関するご不明点は、ヘルプセンターをご参照ください。
  • ・同業他社様のご参加は、お断りする場合がございます。

会社概要

会社名:ビーウィズ株式会社 https://www.bewith.net/

事業内容:

コンタクトセンター・BPO事業
(自社開発のクラウド型コンタクトセンターシステム「Omnia LINK」等を活用したサービスの提供・システム販売)

お問い合わせ先

ビーウィズ株式会社 セミナー事務局:PR@bewith.net

0120-722-782

受付時間:9時30分~18時30分(平日)

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