クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
お役立ち資料クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
クラウドPBX・コールセンターシステムの
Omnia LINK（オムニアリンク）
導入事例 中小規模から大手コールセンターまで
幅広いお客様にご導入いただいています。
導入事例
ペットメディカルサポート株式会社様
- コールセンター内製化を機にクラウドPBX導入
運営の可視化と改善で応答率96％を実現 - 従来は外注していたコールセンター運営を、事業環境の変化に伴い内製化。コールセンターを社内で一から構築するにあたり、お客様に満足いただけるサービスを提供するために選ばれたシステムが「Omnia LINK」です。
- 生産性の向上
- 顧客の声の分析
- 応対品質向上
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ニッセン・クレジットサービス株式会社様
- 機能はそのままにクラウドへの転換を実現
運用を効率化しダイヤラー接続率も4％向上 - オンプレミスのPBX・コールセンターシステムが保守期限を迎えるにあたり、クラウドシステムへリプレイス。従前システムと遜色ない機能を実現し、「Omnia LINK」ならではのメリットも享受されています。
- コンタクトセンター
- 小売・流通・サービス
- 生産性の向上
- 業務の可視化
- 応対品質向上
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株式会社バイク王&カンパニー様
- 複数センターへの入電を効率的に割り振り
呼損率のさらなる低減を実現 - バイクの売却に関するお問い合わせ窓口において、運用効率の向上やBCP対策の強化などを目指し「Omnia LINK」を導入。呼損率のさらなる低減や、複数拠点によるセンター運営の効率化を実現しました。
- コンタクトセンター
- 業務の可視化
- 応対品質向上
- 生産性の向上
- 小売・流通
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九州旅客鉄道株式会社様
- 鉄道会社の顧客満足を支えるセンターで
応対品質の向上や在宅化の準備を推進 - お客様からの問い合わせを受け付けるコールセンターにおいて、オペレーターの品質標準化や、在宅コールセンター実現にむけた環境整備などを実現するため「Omnia LINK」を導入しました。
- コンタクトセンター
- 公共・公益
- 応対品質向上
- 業務の可視化
- 顧客満足度の向上
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株式会社UZUZ様
- 通話音質の向上により
求職者サポートに集中できる環境を実現 - 5～6社のシステムを実際にテストして、一番音質が良かった「Omnia LINK」を導入。機能的にも十分で、柔軟なサポートも魅力でした。
- コンタクトセンター
- 応対品質向上
- リプレイス
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株式会社倉敷ケーブルテレビ様
- 着実な体制構築とPJ進行、手厚いサポートで
初めてのシステム導入をスムーズに実現 - ビーウィズが実際にコールセンターを運営していて、そこで得た知見に基づいて設計しているからこそ「Omnia LINK」には安心感がありました。
- コンタクトセンター
- 顧客満足度の向上
- ビジネスフォン
- コールセンターシステムの導入
- 業務の可視化
- 応対品質向上
- コスト削減
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SBIアルヒ株式会社様
- 自動テキスト化とリアルタイム状況把握で
センター内外の業務効率化を実現 - コールセンターのコスト適正化と業務効率化をはかるために、機能と費用の両面で優れる「Omnia LINK」を導入しました。
- コンタクトセンター
- ビジネスフォン
- 応対品質向上
- コスト削減
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株式会社サッポロドラッグストアー様
- 改善への適切な打ち手がわかるようになり
大幅な業務効率化に成功 - 将来を見据えコンタクトセンターという顧客接点を最適化するために「Omnia LINK」を導入しました｡
- コンタクトセンター
- 生産性向上
- 応対品質向上
- その他
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株式会社バーンリペア様
- 手厚いサポートと使いやすさで
誰もがシステム活用する環境を実現 - 既存システムの保守切れを契機に使いやすくサポートに優れる「Omnia LINK」を導入、システム活用の文化が社内に浸透しました。
- コンタクトセンター
- 応対品質向上
- 効率化
- リプレイス
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東邦ガス株式会社様
- リアルタイムでの状況把握が可能になり
応対品質と顧客満足度の向上につながった - お客様のビジネスや地域社会の発展に貢献し続けるために日頃から品質向上に努める中、電話応対力の向上を目指して「Omnia LINK」を導入しました｡
- コンタクトセンター
- 応対品質向上
- 公共・公益
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