「Omnia LINK」に自動応対評価「auto-score」を搭載いたします

auto-scoreは、これまでは人が行い、1通話あたり約30分を要していた応対評価スコアリングと評価コメント（カルテ）作成を、生成AIで完全自動化する機能です。ビーウィズ独自の応対品質評価ノウハウを学習したAIが「話し方の正しさ」に加え、「声の印象」や「文脈に応じた適切な発言」など、人の“印象”にかかわる要素も含めて自動でスコアリング。評価結果を応対1件ごとに、即座に生成します。

これにより、コンタクトセンター管理者の大幅な業務効率化を実現し、応対品質を高めるためのオペレーター指導や、運用の整理などの本質的な品質改善に注力することが可能です。

なお、auto-scoreは、2025年11月13日(木)～14日(金)に東京・池袋にて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2025 in 東京」にてご覧いただけます。

詳細は、下記ニュースリリースをご覧ください。

■生成AIで応対スコアリング時間ゼロへ　コンタクトセンターシステム「Omnia LINK」に自動応対評価を搭載

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