【クラウドに移行しダイヤラー接続率も4％向上】ニッセン・クレジットサービス様の事例インタビューを掲載

Omnia LINKの導入事例ページに、『ファッション通販のニッセン』のハウスカードとなるクレジットカード事業を手掛けるニッセン・クレジットサービス株式会社様（以下、ニッセン・クレジットサービス様）のインタビューを掲載いたしました。

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ニッセン・クレジットサービス株式会社様：機能はそのままにクラウドへの転換を実現、運用を効率化しダイヤラー接続率も4％向上 | Omnia LINK導入事例インタビュー

ニッセン・クレジットサービス様は、長年利用してきたオンプレミスシステムの保守期限を迎え、刷新を迫られていました。当初はシステムの継続利用を検討されていましたが、ベンダーからの提示金額が想定を大きく上回ったため、コストメリットも大きいクラウドへの移行を決断。徹底したフィジビリティスタディの結果、ビーウィズの「Omnia LINK（オムニアリンク）」が選ばれました。

「Omnia LINK」の導入により、これまで別々のシステムだったインバウンドとアウトバウンドが統合され、運用効率が飛躍的に向上。また、通話内容のリアルタイムテキスト化によりセンターの状況が可視化されたことで、管理者によるオペレーターへの的確なフォローが可能になりました。

さらに特筆すべきは、アウトバウンド業務における成果です。「Omnia LINK」の高度なダイヤラー機能を活用することで、お客様のフェーズに合わせたきめ細かなアプローチが可能となり、結果として架電接続率が4%も改善されています。