9/29開催【ランチオンラインセミナー】コロナ第3波に備える在宅コンタクトセンター構築のポイント

#オンラインセミナー
#ウェビナー

SEMINAR

2020.09.16

ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長　森本宏一）は、株式会社AI Shift様と、オンラインセミナー「コロナ第3波に備える在宅コンタクトセンター構築のポイント」を開催いたします。

概要

新型コロナウイルス感染拡大から半年経った今でも影響は続いており、新しい生活様式に伴うテレワークへの移行や定常化は避けられないでしょう。現在、多くの企業でテレワークへの移行が進められていますが、コールセンターやカスタマーサポート領域における在宅体制構築への課題が多く、思うように進められていない企業も多く見られます。

本セミナーでは、カスタマーサポートの在宅への移行をテーマに、運営における課題やチャット活用の効率性についてお伝えいたします。

こんな方におすすめ

カスタマーサポート担当者様

参加費

無料（事前申込制）

開催日時

9月29日（火）　12:00～13:00　★お申込みはコチラ★
　※zoomウェビナーを使用したライブ配信での開催となります。
　※同業他社様のご参加は、お控えいただければと存じます。

個人情報の取り扱いについて

株式会社AI Shift およびビーウィズ株式会社は、本サイトにてご提供いただきましたお客様の個人情報を、お問い合わせいただいたご質問やご要望への回答、サービスやイベントのご案内を差し上げる目的でのみ利用いたします。

なお、各社の個人情報保護に関する基本方針については、各社のプライバシーポリシー（株式会社AI Shift およびビーウィズ株式会社）をご確認ください。

スケジュール（予定）

11:50 ～　　　　開場
12:00 ～ 12:05　開催のご挨拶
12:05 ～ 12:25　第一部　講演
12:25 ～ 12:45　第二部　講演
12:45 ～ 13:00　質疑応答

セミナー内容

第一部　在宅コンタクトセンター運営の現在地　～ここまでの工夫とこれからの課題～
　　　（講演者：羽生　智氏　ビーウィズ株式会社　オペレーション本部　九州事業部部長）
新型コロナウイルス感染症拡大が長期化し、ここからインフルエンザと新型コロナウイルス感染症の並走との戦いがはじまります。
従業員の安心と安全、事業の継続・拡大には「在宅コンタクトセンター」が有効的な策となりますが、システム面、セキュリティ面、運営面など様々な課題があります。
本セミナーでは、在宅コンタクトセンター運営の実例をご紹介しながら、実際の運営で行なっている工夫や、現在の課題など、「在宅コンタクトセンター」の現在地についてお話しさせていただきます。

第二部　在宅コンタクトセンターの課題解決を導くチャット活用法
　　　（講演者：田島　努氏　株式会社AI Shift　AI Messenger事業部　AI Messenger for Voice事業責任者）
新型コロナウイルス感染拡大に伴い多くの企業でリモートワークが加速する中で、カスタマーサポートにおいても”在宅コンタクトセンター”へ移行が進んでいます。
セキュリティ面やコミュニケーションの取りづらさなど、社内外の対応においてリモートワークならではの課題があり、在宅環境での体制構築が成功の鍵となるでしょう。
本セミナーでは、電話対応を補うチャネルとしてチャットボットと有人チャットを併用することで実現するスムーズな対応フローをお伝えします。

注意事項

本セミナーは、zoomのウェビナー機能を利用し配信いたします。ご自身のパソコンやスマートフォン、タブレットにてご視聴ください。
本セミナーは、事前申込制となります。お申込み頂いた方には後日、参加専用URLを配信いたします。もし当日までにメールが届かない場合、PR@bewith.net までご連絡ください。
受講時の録音、録画、スクリーンショットはご遠慮ください。
当日のネットワーク環境によって、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。受講前にインターネット回線が適切に繋がっているかをご確認いただけますと幸いです。
zoomの接続テストサイトにて、事前にご確認いただけますと安心です。
セキュリティ等の観点から、勤務先支給のデバイスでのzoom視聴が難しい場合は、私用端末（パソコンやスマートフォン、タブレットなど）からのご参加をご検討ください。
その他zoomの使用に関するご不明点は、zoomヘルプセンターをご参照ください。
同業他社様のご参加は、お控えいただければと存じます。

会社概要

会社名　：株式会社AI Shift
事業内容：AI導入コンサルティング事業
　　　　　AIチャットボットの開発・販売
　　　　　音声対話システムの開発・販売

会社名　：ビーウィズ株式会社
事業内容：BPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）
　　　　　コールセンターサービス（業務の企画 / 分析、設計 / 構築、運用 / 改善）
　　　　　デジタル / AIソリューション販売（「OmniaLINK」ほか）