発信コントロールと最適な応対設計で回答取得率を向上
教育教材販売企業入学試験合否結果調査業務
- アウトバウンド
- その他
- コア業務への集中
- 生産性の向上
- 応対品質の向上
- 業務繁閑への対応
改善ポイント
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ポイント1
対象の発信リストに対し、接触率の上がる時間帯に合わせた適切な人員配置
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ポイント2
お客様に寄り添った応対設計で、回答取得率を向上
Before
教育教材を販売するクライアント様にとって、入学試験の受験結果は教育効果検証のためにもっとも重要な情報です。これまでも電話発信の上でヒアリングを実施してきましたが、特に不合格の結果はヒアリングすることが難しく、また受験シーズンは社内の繁忙期でもあるため、社員の負担が非常に大きいことが課題でした。
After
正確なデータ取得
受験生のご両親に寄り添う会話を設計し、お一人お一人に合わせて柔軟に対応することで回答取得率を向上させました。回答取得率を上げることでよりデータ精度が上がり、クライアント様内部の改善活動に大きく貢献しました。
生産性の向上
接触率が高いと予測できる時間帯に適切に人員を配置することにより、生産性が大きく向上しました。
社員がコア業務に集中
繁忙期に発生する入学試験合否結果調査をビーウィズで運営することで、クライアント社員様がコア業務に専念することが可能となりました。
customer insight -ビーウィズのこだわり-
教材を利用された受験生の合否結果は、クライアント様にとっては非常に重要なデータですが、受験生のご両親にとっては、情報提供に対してマイナスなイメージをお持ちのケースが多くあります。
そこでお客様に寄り添ったコミュニケーションを取り入れることで、回答率の向上につなげようと考え、工夫することで成果を出すことができました。今後も、クライアント様にとってより有用なデータをご提供できるよう、チーム全体で業務に取り組んでいきます。