コールセンターのアウトソーシングならビーウィズ

• 東京電力株式会社多摩支店様
  カスタマーサポート業務におけるお客さま満足度の向上

  「お客さまに選ばれ続けるエネルギー総合企業を目指すために」
  当社が受託している、引越しなどにおける契約変更等のお申込みやお問い合わせの受付、おトクな電気料金のご案内等を実施しているカスタマーサポート業務について、東京電力株式会社多摩支店様にお話を伺いました。

• シャープ株式会社様：家電修理受付の繁忙期対応

  「次のステップへ…CSNo.1企業を実現する為に今、必要なもの」
  当社が受託している、電話による製品修理に関する問い合わせ受付と修理担当のサービスマンへの作業指示を行うカスタマーサポート業務について、シャープ株式会社様にお話を伺いました。

• リコール対応

  リコール対応業務の経験やノウハウを活かし、7日間の準備期間でスムーズな業務の立上げを実施。入電予測と実際の入電数にあわせた複数拠点対応により、安定したセンター運営を実現

• 申込み受付のデータエントリー対応

  申込書受付～登録～不備チェック等の各タスク毎にチームを編成し、無駄な工程を省き業務の効率化を進めると共に、チェック体制の強化によりミス率を低減。

• 申込み受付のフルフィルメント対応

  業務フローの見直しから不備確認・エントリー等、各タスク毎のチーム編成による運営を実施。

導入事例一覧