BPO・コールセンターのアウトソーシング、テレマーケティングはビーウィズへ

  • アウトソーシングサービス 戦略策定支援から運用まで、クライアントのニーズに合わせたサービスを提供します。
  • 目的から探す クライアント企業の事業戦略/目的(コスト削減、品質向上、量対応・スピード対応、売上拡大)に即したサービスを提供します。
  • 利用シーンから探す コンタクトセンターや、
バックオフィス(事務処理)等、現状の課題・利用シーンに合わせたサービスをご紹介します。

注目の事例

  • 複数拠点運営による事業継続対応

    大規模災害や障害への事業継続計画(BCP)の観点からコールセンターを冗長化(地域の異なる2拠点で同機能のセンターを構築)。同時に業務情報の一元化および知識の標準化を実現し、高品質なセンターを構築。

  • 化粧品通販の受注対応

    多種多用なスキル定義と各種研修体系構築・実施により、徹底した品質管理とオペレーター1人1人が応対マニュアル+αの応対が出来る環境を整備。
    また、業容拡大・季節変動・キャンペーンに対しては、クライアントと情報共有・綿密な連携を行うことで柔軟なセンター運営を実施。

  • エントリー業務のニアショア・オフショア展開

    コストの観点より、オフショアでの対応も選択肢にあったが、まずはニアショア(国内地方拠点)でのルール整備や業務の標準化を行う事で、中長期的にオフショアへの移管を見据えて業務を運営。
    同時に、業務効率化によるコスト圧縮にも貢献

  • 労働者派遣法改正に伴う人事業務の委託化

    業務調査からアウトソーシング可能領域の特定、具体的な移管計画の作成、詳細設計を行い、派遣⇒委託化への業務の移行を実施。

当社は情報セキュリティ管理の国際規格「ISO27001:2013」、個人情報保護の認証制度である「プライバシーマーク」の認証取得企業です。