アウトソーシングによる生産性向上を通じて、働き方改革の実現と売上拡大に寄与

広告代理店スピードとクオリティを両立させたキャンペーン事務局運営体制の実現

インバウンド
アウトバウンド
事務処理
その他
生産性の向上
コア業務への集中
業務の可視化
売上の拡大

改善ポイント

ポイント1

業務マニュアル・フロー整備により、生産性を大きく向上
ポイント2

クライアント社員様がコア業務に集中できる環境の実現を通じ、残業時間削減などの「働き方改革」に貢献
ポイント3

対応可能なキャンペーン数がアウトソース前と比較して倍増、売上拡大に寄与

Before

キャンペーンの展開などのプロモーション活動において発生する「インバウンド」「アウトバウンド」「事務作業」などの事務局機能を広告代理店として受託し、一元的に対応するセンターを運用していましたが、複数業務それぞれの運営状況の把握・マネジメントに工数がかかってしまい、残業発生が常態化してしまうとともに、クライアント社員様が本来対応すべきコア業務へ集中しきれない状況にありました。

After

生産性向上

マニュアルやフローの整備にて業務内容の可視化をすることからスタートし、スタッフのスキル平準化とマルチスキル化を進めることで生産性を向上させました。その結果、対応業務数のキャパシティが上昇し、ビーウィズでの運用開始前と比較し、対応キャンペーン数が倍増するまでに至りました。

残業時間削減/コア業務集中

クライアント社員の皆さまが事務局運営管理に割く時間を削減することで、コア業務に集中していただくことが実現するとともに、残業時間の削減にも繋がり、クライアント様の会社施策でもあった働き方改革へも貢献することができております。

customer insight -ビーウィズのこだわり-

キャンペーン事務局という特性上、限られた準備期間の中でスピーディに構築を進めなければならないこと、また、一つ一つのキャンペーンは、マスタークライアント様にとっては唯一無二の施策でもあり、それぞれのクオリティはしっかり確保できなければいけません。

この両立を目指すためには、クライアント様を含めた関係者間での思いが一つになっていることがとても大切なため、各ご担当者との密なコミュニケーションを強く心がけています。

アウトソーシングによる生産性向上を通じて、働き方改革の実現と売上拡大に寄与

改善ポイント

Before

After

生産性向上

残業時間削減/コア業務集中

customer insight -ビーウィズのこだわり-

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