～15業界×5顧客シーンから見る～ 顧客接点における 人とデジタル活用の現在地

主な内容

• ■ 調査企画：ビーウィズ株式会社
  ■ 調査目的：消費者と企業それぞれの視点から、問い合わせのデジタル化の実態をとらえる
  ■ 調査方法：インターネットモニター調査
  ■ 調査時期：2024年2月19日～29日
  ■ 調査対象：消費者直近半年間で企業に問い合わせをしている一般消費者
  企業：営業、企画、カスタマーサービス、販売など顧客接点に関わりを持つ職種
  ■ 総質問数：消費者157問（10問×15業界＋FA2問） / 企業17問（10問×1業界＋FA7問）
  ■ 有効回答数：消費者1,964問/ 企業1,264問
  ■ サンプル数：消費者/企業1,500ss
  ■ 対象業界：全15業界（証券、クレジットカード、自動車保険、通信、自動車、電機メーカー、旅行、不動産、学習塾、電力・ガス、化粧品、アパレル、時計・宝飾品、生鮮食品、美容医療）