オペレーション業務の効率化と革新に向けたBPO活用の成功法則とは？

主な内容

• オペレーション業務の実施において「業務効率性」や「品質」などの観点で課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか？
  
  コールセンター・事務センターの運営者の方をはじめ、オペレーション業務を担当されている方に向けて、このような課題を解決するために自社社員が業務を行うべきか、BPOを活用して業務をアウトソースすべきかなど、検討を進める上でのポイントをチェックリスト付きでご紹介します。
  
  <目次>
  1.課題解決に大切な「再現性」と「継続性」を実現する３つのポイント
  2.課題解決における選択肢とは？
  3.【診断チェックリスト】 BPOの必要性を簡単チェック！
  4.BPOを活用すべきかを判断する5つのポイントとは？
  5. BPOの活用例：「問い合わせ対応」と「見積作業」の課題をBPOで解決
  6. まとめ