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コンタクトセンターのDXによる業務変革の鍵
主な内容
- ・ よく聞くDXとは？ コンタクトセンターでどう活用？
・ 「音声認識」を活用した業務変革
・ 生産性が約1.2倍に！ 音声認識の驚きの改善効果とは
・ 半数以上のコンタクトセンター企業が「在宅」を導入・検討
・ 在宅の驚くべき効果！ 応募者数が従来の20倍に
・ 在宅における課題（リスク）と打ち手
・ 大手損害保険会社様の在宅支援事例
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