Be-mon を活用したオンライン研修の解説
はじめに みなさんこんにちは。今回は、「Be-mon 」(ビーモン)を利用したオンライン研修についてご説明します。Be-mon とはどのようなサービスなのか、他社のオンライン研修ツールとの違いなど、機能や特徴に触れながら […]
オンライン研修の実施方法を解説！
はじめに 前回のコラムではオンライン研修の基礎知識についてお話ししました。今回はオンライン研修の実施方法について実践的にお伝えしていきます。 オンライン研修を実施するためには、環境やWeb会議システムの用意などさまざまな […]
オンライン研修とは？種類やメリット・デメリットを解説
コロナ禍に入ってから一気に広がりを見せたオンライン研修。 コロナが落ち着いた現在でも、需要の高さから導入後も継続して実施している企業は多いです。今回はオンライン研修の意味から、メリット・デメリットまで、オンライン研修の基 […]
第４弾 在宅コンタクトセンター支援ツール『Be-mon』
はじめに さて、これまで第２弾では、在宅コンタクトセンターが必要とされる理由とメリットについて説明しました。 BCPや採用難といったことを将来的に考えると、在宅の導入は必要となってきます。 しかし第３弾で紹介した通り、在 […]
第３弾 在宅コンタクトセンターの課題とは？
はじめに 第２弾では、在宅コンタクトセンターが必要な理由についてご紹介しました。しかし、実際に導入するためには、いくつかの障壁をクリアする必要があります。 本コラムでは、在宅コンタクトセンターの課題についてご紹介します。 […]
第２弾 在宅コンタクトセンターはなぜ注目されているのか？
はじめに 第１弾のコラムでは、在宅コンタクトセンターの現状について、新型コロナウイルスが収まった現在でも、在宅コンタクトセンターが拡大傾向であることをご紹介しました。 本コラムでは、在宅コンタクトセンターが注目・必要とさ […]
第１弾 在宅コンタクトセンターとは？
はじめに コンタクトセンター業界では、2011年３月11日の東日本大震災以降、BCP(Business Continuity Plan：事業継続計画)対策として、２拠点運営など、複数拠点を並行して運営することが進みました […]