空いた時間を大切に
限られた時間を「活かして」働く
ひとつずつ増えていく
未経験でも培われていく知識と自信
できた瞬間が自信になる
コールセンターは未経験。元々のゲーム好きと、人と話せる接客系＆誰かの役に立つお仕事、というのが入口でスタート。
「業種は特別決めていなくて、希望条件に合うものを探していたらたまたま見つけた感じでした。未経験だったので伝え方のニュアンスや話し方が最初は難しかったです」
飲食店での接客経験もあるMさんですが、対面での対応とお顔が見えない電話での対応では戸惑うことも。
「リアクションが声でしかわからないので、伝わってるか不安になることもありました。でも経験や研修を重ねることで都度の対応や知識が身についてきて、今まで出てこなかったワードがとっさに出てくると自身の成長を感じます！」
悔しさをやる気にチェンジ
ゲーム機に関するコールセンターで働くMさんは、現在新人さんのトレーナーも担当中！
「仕事をしていく中で自然と知識が身についた部分はあるんですけど、やっぱり問い合わせいただく内容によってはすぐお応えできないものも多くて。それが自分の中で悔しくてもっとスキルをつけていきたいと思ったんです。あと同期が一足先に新人トレーナーになったのを見て『くそおおお』と思って(笑) 頑張っていたらトレーナーの話をいただいたのですぐやります！となりました」
ゆくゆくは管理者へ。
「そうなりたいことはすでに上長に伝えています。その上で自分に足りないことを言ってくれるので後押ししてくれていると感じて心強いですね」
管理者の皆さんは相談しやすくて、仲良くしてくれるスタッフもいて仕事ではあまりストレス溜まらないでんすが、休みの日はひたすら友達とオンラインゲームをしていますね。よくやるのはFPS系が多いです！
ハイスペックのゲーミングPCとか欲しいですね。あとは漫画の大人買いとか。。。とにかく自分の欲しいもの、やりたいことを一通り叶えて、最低でも半分は残しておきます。
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コールセンター経験を活かして働く
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