空いた時間を大切に
限られた時間を「活かして」働く
背景を知ることでモチベアップ
意識を高める研修
資料は見てもOK
ゲーム関連のコールセンターで5年以上働くMさんは、なんとこのセンターのオープニングメンバー。
「求人にゲーム関連と書いてあって、ゲームが好きだったのと、時給が良かったので応募しました。コールセンター経験は全く無かったので応募した時はできるかな？！と不安もありましたが意外と大丈夫でした。コールセンターって知識は全部覚えて聞かれたらすぐに答えないといけないって思ってたんですがそんなことなくて、資料見ながら答えれば大丈夫なので思ってたよりもできる！っていうのが最初の印象です」
当初のメンバーは少しずつ減ってしまったものの、今も残るメンバーとはとっても仲がいいんだとか！
やっぱり褒められたらやるしかない！
入社後1年程度でリーダーに抜擢されたMさん。最初は戸惑いも大きくて…
「リーダーにならないか？と声をかけられたときは私にできるかな？って思いました。人をまとめたりするタイプでないことは自分がよくわかっているので…」
それでも、声をかけてくれた上司から自身のいいところをたくさん言ってもらったおかげで決心したそう！
「誰にでも人当たりがよくて、特定の人を贔屓したりせず誰に対しても平等、機転が利くからイレギュラーな対応も絶対うまくできるよ！！と言っていただいて、そう周りから思われているならいけるか？！と思って(笑) こんなに期待してくれるなら頑張ってみようと思いました」
ゲーム機に触れてこそ！
今では新人さんの研修を担当したり、オペレーターさんのフォローなど幅広く対応。
研修では、実際にゲームをプレイしてもらうことも。
「ゲームが好きっていう人も多いですが、ゲームをしたことが無い人ももちろんいるので、実際にゲーム機を触ってもらって研修することもあります。慣れ親しんでもらうことが第一歩というか。あとは、クライアントであるゲーム会社の方が必ず研修にきてくれるんです。クライアント企業の歴史とか創業者の方の想いとかを直接聞くと、ビーウィズで働くってことだけじゃなくて、これからこの企業のお仕事に携わっていくんだっていう意識も生まれてモチベーションアップにつながっています」
カラオケが好きで、大きい声で歌うとすっきりするのでよく行きます(笑) アニメソングとかよく歌いますね。あとはアニソンも好きなんですが、アニメを見るのも好きなのでお休みの日はサブスクでよく観ています。
一人暮らしの予定があるので、引っ越し先のマンションを買って超豪華にリフォームします！というか10億あったらわざわざその物件じゃなくてももっといいところに住めますね(笑)
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コールセンター経験を活かして働く
見知らぬ土地でも、OSHIGOTO見つかりました
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お客様との向き合い方
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