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「CCAJスクール」2023年度開催スケジュール決定のお知らせ(2023年3月31日)

当社が講師を担当する、一般社団法人日本コールセンター協会主催のCCAJスクールにつきまして、2023年度の開催スケジュールが決定いたしましたので、お知らせいたします。

講座の詳細や申込方法につきましては、日本コールセンター協会のWebサイト新しいウィンドウで開きますよりご確認ください。

CCAJスクール「育成スキル向上講座」概要

講座名称
育成スキル向上講座 ~研修とフィードバックの進め方を学ぶ~新しいウィンドウで開きます
講座紹介
本講座では、オペレータの育成に必要な「研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的に育成スキルを磨いていきます。
まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、
自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。
日程/会場
2023年6月13日(火)~14日(水) オンライン開催
2023年9月5日(火)~6日(水) オンライン開催
2023年12月7日(木)~8日(金) オンライン開催
2024年2月14日(水)~15日(木) オンライン開催
受講料
CCAJ会員:24,750円(税込)
一般:39,600円(税込)
詳細・お申込み・お問い合わせ
https://ccaj.or.jp/ccaj_school/ikusei_skill.html新しいウィンドウで開きます

CCAJスクール「スクリプト作成講座」概要

講座名称
スクリプト作成講座 ~効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する~新しいウィンドウで開きます
講座紹介
本講座では、センターの品質や生産性を維持・向上させるための『効果的な』スクリプトを、今よりも短い時間で『効率よく』作成するための、ステップやポイントを習得します。
講座の後半では、ステップやポイントの理解度を確認するため、とあるコールセンターのスクリプト作成体験をすることで、ご自身のスクリプト作成スキルや特徴を知ることができます。
日程/会場
2023年8月4日(金) オンライン開催
2024年1月26日(金) オンライン開催
受講料
CCAJ会員:20,790円(税込)
一般:29,700円(税込)
詳細・お申込み・お問い合わせ
https://ccaj.or.jp/ccaj_school/script_faq.html新しいウィンドウで開きます