コールセンター向け品質改善プラットフォーム Qua-cle（クオクル）

オペレーターの成長に必要な教育要素をプラットフォームに集約
モニタリング自動評価機能も提供

「Qua-cle（クオクル）」は、コンタクトセンターにおける応対品質の課題を解決するために必要な、「学び」・「トレーニング」・「フィードバック」の一連のサイクルを実現する、コールセンター向け品質改善プラットフォームです。eラーニングから学ぶだけではなく、フィードバックのサイクルまでを組み込んだことが最大の特徴です。モニタリング自動評価（応対のSTTデータによる評価）機能では、日常の自分の成果を月に一度、確認することができるため、オペレータにとって大きな成長機会に繋がります。

Qua-cle ～3つの機能でコールセンター教育が変わる～

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サービスのポイント

ポイント1

eラーニング機能「学び」

オペレータに必要なトークの基本レッスンをビーウィズオリジナルの動画を使って学習できます。隙間時間も有効活用することができます。
ポイント2

音声録音・提出機能「トレーニング」

動画レッスンに合わせて自分の声を録音・提出することで、ビーウィズの品質担当者からコメントを受け取ることができます。成長における大切なステップである「トレーニング」を、学びとセットで管理することで確かな習得に繋げることができます。
ポイント3
モニタリング自動評価・カルテ機能「フィードバック」

ビーウィズ独自のテキスト自動評価軸を用い、貴社コールセンターのオペレータ別の応対をテキスト分析し、結果を自動で毎月Qua-cle上で返します。毎月のフィードバックの自動化により、管理者からのフィードバック以外からも確実な気付きを促し、自己成長サイクルを適正化することに繋がります。
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  ご利用には条件がございます。