デジタル・AI
インターネット、特にSNSなどから、社会でトピックスとなっている情報を調査・分析し、オペレーションに集まるエンドユーザーからの声を掛け合わせて、クライアントに有益な情報を提供・提案します。
また、デジタルアナリストとは別に、AIやRPAを活用した業務フローの改善や最適な運営方法を提案するデジタルコンサルタントも、この領域で業務をします。
現代社会のトレンドであるデジタル・AI分野で、クライアントの業務を効率化できるよう提案を実施しています。
職種紹介
オペレーション
当社のコア事業であるBPO・コンタクトセンターをゼロから創り上げる設計・構築業務とセンターの運営をします。クライアント・エンドユーザー・オペレーターの三者に関わり、クライアント企業のCRM戦略のパートナーとして有効に機能するBPOセンターを創り上げ運営していきます。プロジェクト毎に、どのような運営方法が最適かを考え、日頃から営業担当と連携しながら、クライアントへ提案を実施しています。
営業推進
民間企業から官公庁などの公共事業体まで、様々な業界・業態に対して、BPOを活用したソリューションを提案します。最終的には、一つひとつの課題解決へ向け、オペレーション担当者とともにセンターをオーダーメイドで企画・設計し、クライアントに提供していくことがミッションです。
クライアントからのヒアリング・業界や世の中の動き等、あらゆる角度から様々な情報を収集し、検証・提案する能力が求められます。また、対等なパートナーとして契約が締結できるよう、法務担当とも連携して、クライアントの良きパートナーを目指します。
コーポレート・その他
人事・人材開発
社員採用、労務管理、社員能力開発、各種研修立案、人事制度企画等
セキュリティマネジメント
ガイドライン策定/改定、社内セキュリティ管理、セキュリティ教育企画、内部監査、支援等
総務
リーガルチェック、オフィス管理、内部統制、防犯管理、社内文書作成、安全衛生管理等
経理
立替経費、伝票起票、与信管理、入金管理、決算業務、予算対比分析、請求書発行等
IT
デバイス管理、ネットワーク管理、テレフォニー管理、システム企画/運営/保守等
品質・教育
オペレーション品質管理、オペレーション教育企画、オペレーション研修実施等
