ヘルプデスク事例：保険代理店向けヘルプデスクの一括運営による業務効率化（少額短期保険会社様）

クライアントである不動産会社様は、新たに少額短期保険事業に参入されました。代理店様から、保険加入システムに関する問い合わせが集中し、問い合わせに対応しきれない状況に。その状況をビーウィズが保険業界の知見を最大限に活用しご支援。応対品質を向上するだけでなく、営業担当者がコア業務に集中できる環境を作り出した事例です。

全国の代理店からの問い合わせは営業担当者が対応していましたが、本ヘルプデスクを設置することにより、システム操作に関する問い合わせをビーウィズが巻き取ることで本来の営業活動に専念することが可能となりました。業務開始前の綿密なすり合わせにより、アウトソーシング直後も混乱なく業務移行を実現しております。

主な問い合わせは「ID・パスワード忘れ」「システム上の用語確認」「営業担当者への取次ぎ」など幅広い内容が含まれますが、問い合わせ内容の主旨を正確に素早く切り分け、適切な回答をご提供することにより、代理店担当者の満足度の向上に繋がりました。