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「CCAJスクール」2018年度開催スケジュール決定のお知らせ(2018年01月25日)

当社が講師を担当する、一般社団法人日本コールセンター協会主催のCCAJスクールにつきまして、2018年度の開催スケジュールが決定いたしましたので、お知らせいたします。2018年度より、当社が講師を務める講座が1講座増え、2講座を担当いたします。
講座の詳細や申込方法につきましては、日本コールセンター協会のWebサイトよりご確認ください。

CCAJスクール「トレーナー育成講座」概要

講座名称
トレーナー育成講座 ~集合研修にも個人指導にも強くなる~ ※新講座
講座紹介
本講座では、テレコミュニケーターの育成に必要な「集合研修」と、コーチングやフィードバックといった「個人指導」の両面から総合的にトレーナースキルを磨いていきます。
まずは講義で知識や考え方を体系的に学び、その後に個人ワーク、グループワーク、ロールプレイなどのアクティビティを行なうことで、知識として得るだけではなく、自ら考え実践し、参加者と一緒に振り返ることで、体得します。
日程
2018年8月2日(木)~3日(金)
会場
日本マンパワー(東京都千代田区神田)
受講料
CCAJ会員:37,800円(税込)
一般:54,000円(税込)
詳細・お申込み・お問い合わせ
http://ccaj.or.jp/ccaj_school/course/trainer_ikusei.html

CCAJスクール「スクリプト・FAQ作成講座」概要

講座名称
スクリプト・FAQ作成講座 ~効果的なスクリプト・FAQを、効率よく作成する~
講座紹介
本講座では、センターの品質や生産性を維持・向上させるための『効果的な』スクリプトやFAQを、今よりも短い時間で『効率よく』作成するための、ステップやポイントを習得します。
講座の後半では、ステップやポイントの理解度を確認するため、とあるコールセンターのスクリプト作成体験をすることで、ご自身のスクリプト作成スキルや特徴を知ることができます。
日程
2018年7月12日(木)/2019年1月18日(金)
会場
日本マンパワー(東京都千代田区神田)
受講料
CCAJ会員:17,280円(税込)
一般:27,000円(税込)
詳細・お申込み・お問い合わせ
http://ccaj.or.jp/ccaj_school/course/script_faq_b.html

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