コンタクトセンターは顧客対応のみならず、顧客ニーズを把握する役割を果たす、企業のコアプロセスです。その運営においては企業のビジョン、事業戦略に合わせた組織体制、業務のパフォーマンス管理や品質管理、顧客の要望に対しての迅速な対応をとるための業務フロー作成等が重要となります。ビーウィズでは豊富な業務経験によるノウハウを活かし、あらゆる業種のコンタクトセンターが抱える課題解決を支援致します。
- Point1 多岐に渡る業界・業種のコンタクトセンターに関する『業務分析、設計・構築』
官公庁から国を代表する大企業まで、コールセンターに関するコンサルティング～運営の実績があり、創業以来、約800プロジェクトのコールセンター立上げ・運営を実施しています。
- Point2 クライアントの様々な課題に応じて、カスタマイズしたコンサルティングを提供
地方進出や業務集約化等の企業戦略に合わせた特定コンサルティングにも、事業内容を把握した上で柔軟に対応しています。
