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目的から探す

ビジネス・プロセス・アウトソーシングの効果を最大限得る為には、目的とその優先順位を明確にした上で、最適な解決策を策定すること、及びこの目的を、経営層を含めて共有することが重要です。

また企業がアウトソーシングを行う目的は、コスト削減、品質向上、量対応・スピード対応、売上拡大の4点に大別できると当社は考えます。貴社の求める目的のイメージに近いものをお選びいただくことで、最適なサービスや事例をご案内します。

コスト削減

コンタクトセンター、バックオフィス・事務処理センターを効率化して、コストを削減したい。
コストの大半を占める人件費を、単価・処理時間・処理件数の3つの視点から分析し、最適なソリューションにより、低減することが可能です。また、アウトソーシングにより、コストを変動費化することが可能となります。

品質向上

品質の定義の明確化を含め、現状のコンタクトセンター、バックオフィス・事務処理センターの品質をより向上させたい。
応答率、欠勤率、定着率等々の様々な指標を用いた上で、採用する人材要件定義から研修・運用フェーズまで、PDCA(Plan Do Check Action)のサイクルを実直に回すことで品質の向上が可能です。

量対応・スピード対応

時間帯・曜日・月・季節別の呼量の変動、あるいは自社製品のリコール対応窓口等の突発的な需要に対して効率的に対応したい。
平常時は自社スタッフにて対応し、変動・突発部分をアウトソーシングすることにより、限られたリソースである社員の有効活用(コア業務への集中)が可能です。

売上拡大

アウトバウンドコールにより、より効率的に売上拡大を目指したい。
潜在的なニーズの掘り起こし、DMによるフォロー、新規購入/加入御礼コール等を通じて、より販促効果を高める施策をご提案いたします。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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