高品質のコンタクトセンターの運営には、優秀な人材ならびに提供するサービスを支える充分な環境が必要です。当社のサービスを支える、各種の取組みをご紹介します。
セキュリティ
業務の特性上、クライアント企業様の重要なビジネス情報、顧客情報を数多く取扱うビーウィズでは、安心して仕事をお任せいただけるよう、個人情報保護の認証制度である｢プライバシーマーク｣ならびに情報セキュリティの国際規格である「ISO27001:2005」の認証を取得し、さまざまな側面からセキュリティの維持向上に努めています。
採用・教育
ビーウィズがクライアント企業の顔としてクライアント企業のお客様との接点を担う以上、お客様と接するオペレータのスキルと質は、クライアント企業のイメージを決める重要な要素です。当社は、クライアント企業から信頼・安心いただけるコンタクトセンターであるために、オペレータの採用・教育に取り組んでいます。どのような人材を必要としているかを十分にヒアリングさせていただいたうえで、採用戦略に基づいた採用活動を実施し、効果的な教育を実施してオペレーションの質を高めます。
