- 導入事例
- クライアント業種：
- 公共・公益
センター集約化に伴うコスト削減、公共・公益事業としてのお客さま満足度向上を目指したい。
- 過去の入電数の分析・予測を元に、繁忙期のみならず、閑散期にあわせ、減席も含めた適正配置運営のご提案を実施。
- お客さま満足度向上のためのプロジェクトをクライアントファシリティ内で組織し、複数の施策立案及び実施により、クライアントの目指すお客様満足度向上に貢献する事に成功しております。
サービスイメージ
- お客さま満足度調査（5段階の評価方式）において、最高評価の回答率が3年間で約10％UP。
- 長期就労のオペレータによる高品質なオペレーションを実現。
- 業務の繁閑に応じた柔軟な提案によるコストの圧縮。
- 複数ベンダー運営による狙いの一つである、ベンダー間の競争・連携を通じた品質向上を実現。
東京電力株式会社多摩支店様：カスタマーサポート業務におけるお客さま満足度の向上
「お客さまに選ばれ続けるエネルギー総合企業を目指すために」
当社が受託している、引越しなどにおける契約変更等のお申込みやお問い合わせの受付、おトクな電気料金のご案内等を実施しているカスタマーサポート業務について、東京電力株式会社多摩支店様にお話を伺いました。
コンタクトセンター
ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。
