クライアント内コールセンター対応のみでは繁忙期間中（6月～9月）の大幅な入電増に対応することが出来ず、顧客満足度の低下に繋がっていた。

ビーウィズではインソース運営で蓄積したナレッジを元にクライアント初の試みであるアウトソース対応を実施。エリア毎の入電予測に合わせた柔軟な受電体制の構築と繁忙期対応に特化した研修カリキュラム作成にて生産性と品質を高め、前年度に比べ高い受信率を維持することに成功しました。