- クライアント業種：
- 損害保険
保険販売管理システムのヘルプデスクを増強し、代理店からの問い合わせに対する応答率の向上を図りたい。
ビーウィズでは、クライアント企業のコールセンター増強に対するコンサルティングとパフォーマンスの向上施策を提案・実施。業務効率化により、課題としていた応答率を改善するとともに、顧客満足度向上を実現しています。
サービスイメージ
- ログの残し方をルール化して、後処理時間を短縮することで業務効率を向上。
- チーム派遣でSVをつけることで、組織的に質・効率を向上。
- 30席のヘルプデスクを1か月でサービスインし、応答率を改善。
コンタクトセンター
ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。
コンサルティングサービス
コンタクトセンターの新規立上げや既存コンタクトセンター運営の中で直面する課題に対し、調査から業務分析・課題解決に向けての各種提案を実施します。
