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導入事例 化粧品通販の受注対応

クライアント業種:
化粧品通販

背景・課題

コールセンターは企業様の「本店」であるという高い意識の元に、オペレーター1人1人が、お客様の会話を良く聴き、「おもてなしの心」を持ってじっくりと対話することができる応対品質を保有する受注センターを目指したい。
また、急速な業容拡大・季節変動・キャンペーンに迅速に対応出来るセンターを構築したい。

ソリューション

ビーウィズでは、多種多用なスキル定義と各種研修体系構築・実施により、徹底した品質管理とオペレーター1人1人が応対マニュアル+αの応対が出来る環境を整備し、「お客様との対話を通じて、ニーズにそった商品をご提案出来る受注センター」の実現に繋げております。また、業容拡大・季節変動・キャンペーンに対しては、クライアントと情報共有・綿密な連携を行うことで柔軟なセンター運営実施に繋げております。

サービスイメージ

徹底した品質管理研修実施によりセンター全体のコンサルティング力強化を実現

導入効果

  • 徹底した品質管理のPDCA実施とオペレーターの評価・育成、キャリアアップ制度の策定によりセンター全体の応対品質向上や顧客満足度向上に貢献。
  • センター全体のコンサルティング力強化に向け、多種多様なスキル定義と研修体系の構築・実施により営業マインドを持ったオペレーター育成に成功。
  • 精緻な呼量シミュレーションからの配置席数作成により、複数窓口運営においても各種変動に対応したセンター運営を実現。

導入サービス

コンタクトセンター

ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。

サービスやお見積りに関するご相談はこちらまで。お気軽にお問い合わせください。 電話番号 0120-936-080 受付時間 9:30~18:30(平日)

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