- クライアント業種：
- 化粧品通販企業
業容の拡大（新規・既存顧客からの入電量増加）に伴い、入電数に対する応答率が低下し、また生産性・品質の維持が困難になりつつあった。さらに、天災（地震・台風等）に対するリスク回避の為、既存の2拠点から遠隔の地域へのリスク分散が必要となった。
ビーウィズでは、対応量の拡大と競争意識からの生産性向上を目的とした第3センター構築をご提案。運営開始3ヶ月間はそれまで応答ができていなかった入電への対応を実施。対応品質・効率が一定基準をクリアした段階で、呼分配方式による3拠点運営を実施しています。
サービスイメージ
- 3拠点化運営における適正な競争意識により、生産性・品質の更なる向上を実現。
- 拠点を交えた品質向上の分科会を定期的に開催する事により、全体最適のセンター運営を実現。
- 突発的なシステム障害等にもバックアップ対応が可能。
コンタクトセンター
ビーウィズでは、コンタクトセンターの戦略策定支援から運営まで、多数の経験とノウハウを生かし、常に顧客満足度を追求することでコンタクトセンターのプロフィット化を実現します。
