コンテンツ（新規サービス）がリリースされるスピードにサポート体制の構築が追いつかず、慢性的に問い合わせに対する回答遅延が発生していた。

ビーウィズでは、問い合わせ傾向の分析から定型フォームの作成を行うことで、回答までのスピードの向上と品質の均一化を実現。また、顧客ニーズを中心としたレポート提出による改善提案から、コンテンツの改善、問い合わせサポートの両面において顧客満足度の向上に繋げる事に成功しています。