業務効率の向上及びコスト削減を目的として全国各地に点在していたコールセンターを集約することとなった。しかし、クライアントにはコールセンターの分析等のノウハウが不足している為、外部委託化を検討することとなった。

ビーウィズでは、クライアント課題改善のために必要な現状調査・分析を行い、体系的に課題を抽出するとともに、課題解決の手法含め、施策提言をご提案。
全体方針改善策として、集約後のセンター構成・各センターの役割／機能・センター構築要素及び運営構成要素の定義等をご提出しました。